نحن في سكاب نيويورت التجارية نضع العملاء في محور كل ما نقوم به. رضى العملاء هو المحرك الأول لأعمالنا، فنحن نؤمن بأن أفضل طريقة لخلق شراكة ناجحة مع عملائنا هي بتزويدهم بحلول مخصصة لحاجاتهم، متبوعة بخدمة عملاء مميزة.
من عادة العملاء أن يشاركوا تجاربهم الإيجابية مع بعضهم البعض، وهذا عامل أساسي من أسباب تطور أعمالنا واستمرار شراكتنا مع عملائنا الذين يمنحونا ثقتهم.
قائمة الخدمات
قبل البيع
- إيجاد الحلول وتقديمها
- الدعم الفني والهندسي
- زيارات استشارية ميدانية
- عرض للمنتجات
- توثيق للمواصفات الفنية والشهادات
- مواصفات المنتجات
بعد البيع
- خدمات الصيانة والتصليح: تحتاج جميع العدد والآلات إلى صيانة دورية مهما كانت جودة صناعتها. سكاب نيويورت جاهزة تماماً لتكون شريكك الذي يمكن الاعتماد عليه لتقديم خدمات الصيانة وإصلاح الأعطال، بشكل يضمن لك أعلى مستوى من الإنتاجية دائماً. جهّزت سكاب نيوبورت فريق من الفنيين المحترفين في مراكز الصيانة التابعة لها، لإجراء عمليات الصيانة في ورشنا أو في المواقع، مدعومين بمهندسي الصيانة وأسطول من المركبات المجهزة بالأدوات والعدد الفنية اللازمة.
- التغطية بالكفالة لجميع المنتجات والمبيعات
- خدمات التركيب والتشغيل والتدريب
- دورات وورش عمل للتدريب: توفّر مراكز الصيانة خدمات تتعدى مجرد الإصلاح والصيانة، حيث تقدم دورات خاصة سواء في التشغيل أو في الصيانة، إضافة إلى تعديل المنتجات بحسب حاجة المستهلك.
- قطع الغيار الأصلية: تستخدم مراكز الصيانة لسكاب نيوبورت قطع الغيار الأصلية الحاصلة على شهادات المصنع الأم لتضمن بأن يكون أداء العدد والماكينات على المستوى الذي صممت من أجله. عند استخدام مراكز صيانة سكاب ستكون على ثقة دوماً بأن عمليات الصيانة واختبار الأدوات جرى وفقاً لمعايير سكاب نيوبورت المميزة.
- تحديد مسبق ودقيق لأجور وتكاليف الصيانة.
- وقت قصير للاستجابة وإجراء أعمال الصيانة بأقل وقت وبأقصى فعالية.
خدمات أخرى
- دعم فني عبر الإنترنت
- إدارة الحسابات
- عقود التأجير
- عقود الصيانة
شهادات الجودة
حصلت شركتنا على شهادة ISO 9001 عام 2010.
نفخر بأن شركتنا قد نمت وتطورت من خلال إدارة وتوجيه عملياتنا من خلال سياسة ممارسة الأعمال المتميزة في كل المجالات:
- إدارة التوزيع
- إدارة الطلبات
- سياسة الخدمة
- سياسة الارجاع
- تغدية المستودعات
- عمليات الشراء
- إدارة الجودة
- سياسة التوصيل
- خدمات ما بعد البيع
- التعامل مع شكاوى المنتجات
- التعامل مع شكاوى العملاء
البنية التحتية لسكاب
- مبنى المقر الرئيسي المملوك للشركة بما في ذلك المعرض الرئيسي والمكاتب والمستودع المركزي ومنشأة الإنتاج بمساحة إجمالية 8000 متر مربع
- مستودع مركزي بمساحة 4000 متر مربع وأسطول توزيع من 4 شاحنات لخدمة التوصيل
- مركز خدمة ما بعد البيع والصيانة مجهز تجهيزاً كاملاً ومؤهّل وحاصل على ترخيص من موزّعينا الرئيسيين
- أربعة معارض ومراكز لخدمة العملاء تغطّي جميع أنحاء الأردن
- فريق خدمة عملاء مخصص لكل قسم من أقسام المبيعات لتقديم خدمات مميزة بأسرع وقت لعملائنا